群组还在但工单没人回：机场售后要看记录，不看热闹

群组里有人说话，不代表售后还在工作。真正能帮你处理问题的是订单号、错误提示、工单记录和公告进度。

群组里的危险信号

1. 反馈被刷走

   问题很多，但管理员只回复活动或闲聊。

2. 删帖禁言变多

   故障解释变少，用户记录难以留存。

3. 只让换节点

   客服让用户反复换节点，却不看套餐和订阅状态。

遇到这种情况，旧服务可以继续观察，但主力连接应该准备迁移。群聊适合看大面积反馈，不能替代正式工单。